Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las compras realizadas a través del sitio web de TAGALOA SpA, en adelante “TAGALOA”.
Al utilizar este sitio web y/o realizar una compra, el usuario declara conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones, junto con las demás políticas publicadas en el sitio.
1. Uso del sitio web
El sitio web de TAGALOA tiene por finalidad informar y comercializar los productos disponibles en nuestro catálogo.
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesaria para efectuar una compra.
TAGALOA podrá actualizar, modificar o incorporar nuevas funciones, productos, contenidos y condiciones del sitio cuando sea necesario.
2. Productos y disponibilidad
Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad de stock.
TAGALOA procura mantener actualizadas las características, fotografías, descripciones y demás información publicada. Las imágenes tienen carácter referencial y pueden existir diferencias menores en presentación, embalaje, tonalidad o diseño que no alteren las características esenciales del producto.
TAGALOA podrá incorporar, modificar o descontinuar productos de su catálogo.
3. Precios y promociones
Los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos chilenos y corresponden al precio vigente al momento de efectuar la compra.
TAGALOA podrá modificar los precios de sus productos. Cualquier modificación posterior no afectará una compra que ya haya sido correctamente confirmada.
Las promociones, descuentos y ofertas estarán vigentes durante el período informado o hasta agotar stock, según corresponda.
4. Proceso de compra
Para efectuar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, incorporarlos al carrito y completar la información requerida durante el proceso de pago.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos personales, información de contacto, facturación y dirección de despacho.
Una vez realizada la compra, TAGALOA enviará una confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados por el cliente.
La correcta recepción de una orden podrá estar sujeta a la validación del pago, disponibilidad de stock y antecedentes necesarios para procesar el pedido.
En caso de existir un inconveniente que impida procesar una compra, TAGALOA se comunicará con el cliente para informar la situación y gestionar la solución correspondiente.
5. Medios de pago
Las compras podrán ser pagadas mediante los medios habilitados e informados en el sitio web al momento de finalizar la compra.
La aprobación de cada transacción estará sujeta a la validación del proveedor o plataforma de pago correspondiente.
TAGALOA no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados para efectuar pagos mediante plataformas externas.
6. Despachos y entregas
TAGALOA realiza despachos dentro de Chile mediante las alternativas disponibles e informadas durante el proceso de compra.
El costo y plazo estimado de despacho dependerán, entre otros factores, del destino, dimensiones o peso del pedido y empresa de transporte utilizada.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa, además de la información necesaria para realizar la entrega.
Los plazos de despacho informados corresponden a estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias propias de las empresas de transporte o situaciones ajenas al control razonable de TAGALOA.
7. Recepción del pedido
Al recibir su compra, recomendamos al cliente verificar el estado exterior del paquete y que los productos correspondan a lo solicitado.
Si recibe un producto diferente al comprado, con daños visibles, piezas faltantes o cualquier otra anomalía, deberá comunicarse con TAGALOA a través de nuestros canales de atención para gestionar su solicitud.
Para facilitar la revisión, TAGALOA podrá solicitar fotografías, videos, número de pedido u otros antecedentes relacionados con la compra.
8. Cambios, devoluciones y derecho a retracto
Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse mediante los canales oficiales de atención de TAGALOA.
Cuando corresponda legalmente el derecho a retracto en una compra realizada a distancia, este podrá ejercerse dentro del plazo establecido por la legislación chilena vigente.
El producto deberá encontrarse sin uso y conservar sus componentes, accesorios, etiquetas y embalaje original cuando corresponda.
Condiciones especiales para tests de drogas
Por razones de higiene, seguridad e integridad del producto, los tests cuyo envase individual haya sido abierto, utilizado, alterado o manipulado no podrán ser devueltos por motivos de arrepentimiento.
Los productos deberán conservarse respetando las condiciones de almacenamiento indicadas por el fabricante.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falla, defecto o incumplimiento de las características ofrecidas.
Productos Fitness
Los productos y accesorios Fitness podrán ser objeto de cambio o devolución cuando corresponda, siempre que cumplan las condiciones aplicables y se encuentren sin uso y con sus componentes y accesorios.
Las garantías no cubrirán deterioros derivados del desgaste normal, uso incorrecto, golpes, modificaciones, almacenamiento inadecuado o utilización distinta de aquella para la cual fue diseñado el producto, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación vigente.
9. Garantía legal
Los productos comercializados por TAGALOA cuentan con las garantías que correspondan conforme a la legislación chilena vigente.
Cuando un producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan de acuerdo con la normativa vigente.
Para gestionar una solicitud, el cliente deberá contactar a TAGALOA proporcionando los antecedentes de la compra y una descripción del problema.
TAGALOA podrá solicitar fotografías, videos u otros antecedentes necesarios para facilitar la evaluación inicial del producto, sin que ello implique limitar los derechos del consumidor.
10. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, TAGALOA gestionará la devolución del monto correspondiente utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago correspondiente.
Las condiciones y costos asociados a la devolución física del producto serán informados al cliente según la causa de la devolución y la legislación aplicable.
11. Uso de los tests de drogas
Los tests de drogas comercializados por TAGALOA deben utilizarse respetando las instrucciones, procedimiento, condiciones de almacenamiento, fecha de vencimiento y demás indicaciones establecidas por el fabricante.
Los resultados deben ser interpretados de acuerdo con las instrucciones específicas de cada producto.
Los tests rápidos corresponden a métodos de detección y sus resultados deben considerarse dentro de las características y limitaciones propias de cada producto. Cuando corresponda, un resultado podrá requerir confirmación mediante métodos adicionales.
TAGALOA no será responsable por resultados derivados de un uso incorrecto, almacenamiento inadecuado, incumplimiento de las instrucciones o interpretación distinta de aquella establecida por el fabricante.
12. Información y contenido del sitio
TAGALOA procura entregar información clara y actualizada respecto de sus productos.
La información publicada en el sitio tiene carácter informativo y no reemplaza las instrucciones específicas proporcionadas por el fabricante de cada producto ni, cuando corresponda, el asesoramiento de un profesional competente.
13. Servicios y plataformas de terceros
El sitio web puede utilizar servicios proporcionados por terceros, tales como plataformas de pago, empresas de transporte, herramientas de comunicación u otros servicios necesarios para procesar las compras.
El funcionamiento y disponibilidad de estos servicios pueden estar sujetos a las condiciones establecidas por sus respectivos proveedores.
14. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán utilizados para gestionar compras, pagos, despachos, atención al cliente y demás actividades necesarias para la prestación del servicio.
TAGALOA tratará los datos personales de acuerdo con la legislación chilena vigente y las políticas de privacidad publicadas en el sitio web.
Los datos proporcionados no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas al usuario, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.
15. Propiedad intelectual
Los contenidos propios publicados en el sitio web de TAGALOA, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos y material gráfico, no podrán ser reproducidos o utilizados comercialmente sin autorización cuando se encuentren protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Las marcas, fotografías o contenidos pertenecientes a fabricantes o terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
16. Uso prohibido del sitio
Queda prohibido utilizar el sitio web para actividades ilícitas, fraudulentas o que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
También se prohíbe intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, bases de datos u otras áreas restringidas del sitio.
17. Modificación de los Términos y Condiciones
TAGALOA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, funcionamiento del sitio o normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible permanentemente en esta sección del sitio web.
18. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, despachos, cambios, devoluciones o garantías, los clientes podrán comunicarse con TAGALOA mediante los canales oficiales publicados en el sitio web.
Al solicitar asistencia relacionada con una compra, recomendamos indicar el número de pedido, producto adquirido y motivo de la consulta.
19. Legislación aplicable
Las operaciones realizadas a través del sitio web de TAGALOA se regirán por la legislación vigente de la República de Chile y, especialmente cuando corresponda, por las normas relativas a la protección de los derechos de los consumidores y protección de datos personales.